清明連假過後，即使沒有假日塞車的挑戰，但受到疫情影響，北花線客運生意似乎仍然沒有起色，花蓮多家客運，每班搭乘人數平均只有一到兩人，甚至出現空車的情況，但業者強調，北花線不會收掉，會維護花蓮民眾行的權利，請鄉親不用擔心。
　     受到新冠肺炎疫情影響，民眾盡量減少出門及避免搭乘長途大眾運輸，國道客運業者大受影響，統聯客運總經理朱玉書指出，連假過後生意仍然不好，班次多為個位數，大約減少了七成左右。
　     首都及台北客運總經理李建文表示，受到疫情衝擊，最近東部鐵路運輸有充分的運能，客運幾乎沒有乘車需求，大約都只剩下兩、三位乘客，甚至有空車情況。
　     花蓮轉運站正如火如荼興建當中，許多民眾關切北花線是否會持續運行？朱玉書說，統聯還是會持續經營北花路線，「相信疫情是一時的，總會過去。」
　     李建文也表示，未來還是會持續經營，但在班次策略上進行調整，同時現在正積極配合花蓮旅遊業者，做好完全準備，等未來疫情一結束，旅遊需求回升，市場開始活絡後，立刻推出好的方案吸引國內外旅客來使用國道客運。
　     目前交通部也在四月十三日宣布，將再增加對所有國道客運路線依運量下降幅度分級補貼營運費用，每車每月可申請1至3萬元、三個月，共可補貼3至9萬元的紓困措施。